Contoh percakapan customer service menggunakan Bahasa Inggris bisa menjadi salah satu sarana untuk latihan bahasa asing. Apakah Anda bekerja sebagai seorang customer service dan bingung bagaimana berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris? Tidak perlu bingung, ada contoh percakapan dalam menggunakan bahasa Inggris yang bisa digunakan.
Sebagai customer service, tugas Anda akan menangani keluhan yang disampaikan oleh customer. Itulah mengapa Anda perlu bersikap dengan sebaik mungkin dan pahami apa yang disampaikan kepada pelanggan.
Contoh Percakapan Customer Service
Memberikan Salam
Salam adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan positif kepada customer. Menyambut pelanggan dengan sapaan sederhana atau selamat datang sudah cukup untuk memberi kesan kepada mereka. Anda bisa menyapa dengan bertanya nama mereka dan ucapkan selamat pagi atau siang, tergantung mereka datang jam berapa. Contoh :
- Good morning, can I help you?
Mendengarkan Keluhan Mereka
Mendengarkan secara aktif adalah salah satu cara terbaik untuk melayani pelanggan Anda dengan masalah yang mereka kemukakan. Mendengarkan dan tidak menyela membantu Anda untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang relevan.
Mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian membantu untuk mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda, apa pendapat mereka, dan bagaiman umpan balik, dll menjadi poin penting untuk dilakukan.
Semua informasi pelanggan yang dikumpulkan dapat diteruskan ke tim di seluruh platform bisnis masing-masing untuk menerapkannya. Setelah mendengarkan keluh kesan mereka, baru Anda bisa sampaikan :
- Sorry about that
- How can I help?
Ucapkan Terimakasih
Prinsip penting dari apa yang harus diucapkan seorang customer service setelah berhasil menyelesaikan keluhan adalah menunjukkan perilaku yang baik. Anda harus terlatih dengan baik untuk mengucapkan terima kasih di akhir percakapan.
Salah satu cara untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan adalah dengan selalu mengucapkan “terima kasih”. Kebaikan dan rasa terima kasih kepada pelanggan adalah cara pasti untuk lebih melibatkan mereka dalam jangka panjang.
Percaya atau tidak, ucapan terima kasih yang tulus sangat bermanfaat dan membangun kesan positif. Berikut percakapan customer service ketika menyampaikan terimakasih :
- Thank you
- Thank you for trusting us
Kalau kamu masih pusing belajar contoh percakapan customer service, join saja kelas English First! Learn with EF adalah solusi tepat untuk jago speaking bahasa Inggris!
